성공적인 개발 외주 커뮤니케이션 팁: 발주사와 개발사의 협업

외주 개발 프로젝트, 성공의 열쇠는 어디에 있을까요? 뛰어난 기술력, 합리적인 비용, 철저한 일정 관리 등 여러 요소가 있겠지만, 그중에서도 커뮤니케이션은 프로젝트의 성패를 좌우하는 가장 중요한 핵심 요소입니다. 발주사와 개발사 간의 원활하고 투명한 소통 없이는 아무리 좋은 아이디어와 기술력을 가지고 있어도 프로젝트가 산으로 가거나, 심지어 실패로 이어질 수 있습니다.

코드픽(codepick.kr)은 수많은 외주 개발 프로젝트를 경험하며 발주사와 개발사가 겪는 다양한 커뮤니케이션 이슈를 목격했습니다. 이 글에서는 외주 개발 프로젝트의 성공적인 협업을 위한 커뮤니케이션 전략을 발주사와 개발사 양측의 관점에서 실질적인 팁과 함께 제시하고자 합니다. 실패 사례를 통해 교훈을 얻고, 성공적인 프로젝트를 위한 발판을 마련해 보세요.

외주 개발 커뮤니케이션, 왜 중요한가요?

외주 개발은 본질적으로 발주사의 비즈니스 목표를 개발사의 기술력으로 구현하는 과정입니다. 이 과정에서 발주사는 자신의 비전과 요구사항을 정확히 전달해야 하고, 개발사는 이를 명확히 이해하고 현실적인 솔루션을 제시해야 합니다. 커뮤니케이션의 중요성은 다음과 같은 이유에서 더욱 부각됩니다.

1. 오해와 불일치 방지: 기술 전문성과 비즈니스 도메인 지식의 차이로 인해 발생하는 오해는 프로젝트 전반에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 명확한 소통은 이러한 간극을 줄여줍니다.
2. 시간과 비용 절감: 불명확한 요구사항으로 인한 잦은 수정, 기능 추가, 재작업 등은 프로젝트 기간을 늘리고 예산을 초과하게 만듭니다. 초기 단계부터 명확한 커뮤니케이션은 이러한 낭비를 막아줍니다.
3. 품질 향상: 발주사의 요구사항을 정확히 반영하고, 개발 과정에서 발생할 수 있는 문제들을 미리 파악하고 해결함으로써 최종 결과물의 품질을 높일 수 있습니다.
4. 신뢰 구축 및 관계 개선: 투명하고 솔직한 커뮤니케이션은 발주사와 개발사 간의 신뢰를 구축하고, 장기적인 파트너십으로 이어질 수 있는 긍정적인 관계를 형성합니다.
5. 예측 가능한 프로젝트 관리: 정기적인 소통은 프로젝트 진행 상황을 양측이 공유하고, 잠재적 위험 요소를 조기에 파악하여 대비할 수 있도록 돕습니다.

결국, 외주 개발 프로젝트의 성공은 발주사와 개발사가 얼마나 효과적으로 협력하고 소통하느냐에 달려있습니다. 이는 단순한 정보 교환을 넘어, 상호 이해와 존중을 바탕으로 한 공동의 목표 달성 과정입니다.

실패 사례에서 배우는 교훈: 이것만은 피하자

성공적인 커뮤니케이션 전략을 알아보기 전에, 많은 외주 개발 프로젝트에서 흔히 발생하는 커뮤니케이션 실패 사례들을 통해 어떤 점을 주의해야 하는지 살펴보겠습니다.

불명확한 요구사항: "대충 알아서 해주세요"의 위험성

가장 흔하면서도 치명적인 실패 원인 중 하나입니다. 발주사가 "우리 회사의 특성에 맞게 멋진 시스템을 만들어주세요"라고만 이야기하고 구체적인 기능, 화면 구성, 사용자 시나리오 등을 명확히 제시하지 않는 경우입니다. 개발사는 발주사의 의중을 정확히 파악하기 어려워 임의로 판단하여 개발을 진행하게 되고, 결과물은 발주사의 기대와 동떨어지게 됩니다.

• 결과: 개발 완료 후 "이게 아닌데...", "제가 생각했던 것과 달라요"라는 불만이 터져 나오고, 전면적인 재작업 또는 추가 비용 발생으로 이어집니다.
• 교훈: 알아서는 없습니다. 발주사는 비즈니스 목표와 사용자의 입장에서 최대한 구체적인 요구사항을 정의해야 합니다. 개발사는 모호한 요구사항을 그대로 수용하기보다 적극적으로 질문하여 명확히 해야 합니다.

비현실적인 기대치: 마법을 기대하는 발주사 vs. 다 할 수 있다고 말하는 개발사

발주사가 기술의 한계나 개발 공수를 고려하지 않고 "이 기능은 간단하니까 금방 되겠죠?", "다른 회사 앱처럼 이것저것 다 넣어주세요"와 같은 비현실적인 기대를 하는 경우가 있습니다. 반대로 개발사가 계약 성사를 위해 발주사의 모든 요구사항을 무조건 "네, 가능합니다!"라고만 답하며 현실적인 문제점이나 기술적 난이도를 제대로 설명하지 않는 것도 문제입니다.

• 결과: 발주사는 실망하고, 개발사는 무리한 일정과 기능 구현에 허덕이다가 결국 낮은 품질의 결과물을 내거나 프로젝트를 포기하게 됩니다.
• 교훈: 발주사는 기술의 한계를 이해하려 노력하고, 개발사는 솔직하게 기술적 난이도와 예상 공수를 설명하며 현실적인 대안을 제시해야 합니다.

소통의 부재 또는 단절: 침묵은 금이 아니다

프로젝트 초반에만 활발히 소통하다가 개발이 진행되면서 연락이 뜸해지는 경우가 많습니다. 발주사는 개발사가 알아서 잘하고 있을 것이라고 생각하고, 개발사는 발주사가 바쁠 것이라고 짐작하며 중간 보고나 질문을 주저합니다. 특히 문제가 발생했을 때 이를 쉬쉬하다가 뒤늦게 수면 위로 드러나는 경우도 있습니다.

• 결과: 예상치 못한 문제 발생 시 초기 대응이 늦어져 피해가 커지고, 프로젝트 진행 방향이 크게 틀어질 수 있습니다. 양측 간의 불신이 쌓여 관계가 악화됩니다.
• 교훈: 정기적인 커뮤니케이션 채널을 유지하고, 작은 문제라도 발생 시 즉시 공유하고 함께 해결책을 모색해야 합니다.

변경 사항 관리 실패 (Scope Creep): "이것도 해주세요"의 연속

프로젝트 진행 중 발주사가 새로운 아이디어나 경쟁사의 기능을 보고 "이것도 추가해주세요", "저것도 바꿔주세요"라고 요청하는 경우가 빈번합니다. 초기 계약 범위(Scope)를 벗어나는 이러한 변경 요청이 제대로 관리되지 않으면 프로젝트는 끝없이 늘어지고, 예상치 못한 비용과 시간 낭비로 이어집니다.

• 결과: 개발사는 추가 작업량에 지치고, 발주사는 늘어나는 비용과 일정에 불만을 갖게 됩니다. 결국 프로젝트가 지연되거나 중단될 수 있습니다.
• 교훈: 변경 사항은 반드시 공식적인 절차를 통해 관리해야 합니다. 변경 요청의 영향(비용, 일정, 기능 등)을 명확히 분석하고, 양측의 합의 하에 진행해야 합니다.

성공적인 협업을 위한 발주사 가이드라인

발주사는 프로젝트의 최종 목표를 설정하고 비즈니스 가치를 창출하는 주체입니다. 개발사가 최고의 결과물을 만들 수 있도록 명확한 방향을 제시하고 적극적으로 협력해야 합니다.

1. 명확하고 구체적인 요구사항 정의

가장 중요합니다. "어떤 기능을 만들고 싶다"가 아니라 "사용자가 어떤 상황에서 무엇을 할 수 있도록 만들고 싶다"를 구체적으로 설명해야 합니다.

• 비즈니스 목표 명확화: 이 프로젝트를 통해 궁극적으로 달성하려는 목표가 무엇인지 (예: 매출 증대, 고객 만족도 향상, 업무 효율화) 개발팀에 공유하세요.
• 사용자 시나리오 작성: 주요 사용자가 시스템을 어떻게 이용할지 단계별로 상세하게 작성합니다. (예: "회원은 로그인 후 마이페이지에서 주문 내역을 조회할 수 있다.")
• 기능 목록 상세화: 각 기능에 대한 설명, 입력값, 출력값, 예외 처리 등을 구체적으로 작성합니다.
• 와이어프레임 또는 스토리보드 활용: 시각적인 자료는 오해를 줄이는 데 매우 효과적입니다. 간단한 스케치라도 좋습니다.
• 참고 레퍼런스 제시: 유사한 서비스나 기능이 있다면 레퍼런스를 제시하고, 어떤 점을 참고하고 싶은지 구체적으로 설명하세요.

2. 비즈니스 목표와 배경 공유

개발팀은 단순히 코드를 작성하는 것을 넘어, 발주사의 비즈니스를 이해하고 최적의 솔루션을 제안할 수 있도록 도와야 합니다.

• 회사의 비전과 전략: 개발될 시스템이 회사의 어떤 비전과 전략에 부합하는지 설명해주세요.
• 타겟 고객: 누가 이 시스템을 사용할 것인지, 그들의 특성은 무엇인지 공유하여 개발팀이 사용자 관점에서 생각하도록 돕습니다.
• 현재 문제점 및 개선 방안: 이 시스템이 해결하고자 하는 현재의 문제점과 기대하는 개선 효과를 명확히 알려주세요.

3. 적극적인 피드백과 빠른 의사결정

개발 과정에서 발주사의 피드백과 의사결정은 프로젝트의 병목 현상을 해결하는 핵심 요소입니다.

• 정기적인 미팅 참여: 주간 보고, 데모 등 정기적인 미팅에 적극적으로 참여하고, 개발팀의 질문에 빠르게 답변해주세요.
• 신속한 의사결정: 기능 구현 방향, 디자인 선택 등 발주사의 결정이 필요한 부분에 대해선 지체 없이 의사결정을 내려야 합니다.
• 구체적인 피드백: "이건 좀 별로예요"가 아니라 "이 버튼의 색상이 브랜드 이미지와 어울리지 않습니다. 좀 더 차분한 톤으로 변경하고 싶습니다"와 같이 구체적인 피드백을 제공하세요.

4. 개발사의 전문성 존중

개발사는 해당 분야의 전문가입니다. 발주사는 개발사의 전문성을 존중하고, 기술적 제안에 귀 기울여야 합니다.

• 기술적 제안 경청: 개발팀이 제시하는 기술적 제약 사항이나 더 효율적인 구현 방안에 대해 열린 마음으로 경청하고 논의하세요.
• 비현실적인 요구 자제: 기술적으로 불가능하거나 과도한 공수가 필요한 기능에 대해 무조건적인 구현을 요구하기보다, 대안을 함께 모색하세요.
• 일정 및 비용 현실화: 개발 공수는 예측하기 어려운 부분이 많습니다. 개발팀이 제시하는 일정과 비용에 대해 합리적으로 접근하고, 무리한 단축을 요구하지 마세요.

5. 합리적인 변경 관리 프로세스

프로젝트 진행 중 변경은 불가피합니다. 중요한 것은 이 변경을 어떻게 효율적으로 관리하느냐입니다.

• 변경 요청 절차 수립: 변경 요청은 반드시 공식적인 채널(프로젝트 관리 도구 등)을 통해 제출하고, 구두 요청은 지양해야 합니다.
• 영향 분석 및 합의: 변경 요청 시 개발팀은 해당 변경이 일정, 비용, 기존 기능에 미치는 영향을 분석하여 발주사에 공유해야 합니다. 발주사는 이를 인지하고 합의 후에 변경을 승인해야 합니다.
• 문서화: 모든 변경 사항은 반드시 문서화하여 기록으로 남겨야 합니다.

성공적인 협업을 위한 개발사 가이드라인

개발사는 발주사의 비전을 현실로 구현하는 기술 파트너입니다. 발주사의 신뢰를 얻고 성공적인 프로젝트를 이끌기 위해서는 기술력만큼이나 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.

1. 투명하고 정기적인 진행 상황 공유

발주사는 자신의 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 궁금해합니다. 예측 가능성을 높이고 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다.

• 정기적인 보고: 주간 보고, 데일리 스크럼 등 정해진 주기에 맞춰 프로젝트 진행 상황, 완료된 작업, 현재 진행 중인 작업, 다음 작업 계획 등을 명확하게 공유하세요.
• 시각적 자료 활용: 데모 시연, 테스트 서버 접속 권한 제공, 화면 스크린샷 등을 활용하여 발주사가 실제 결과물을 눈으로 확인할 수 있도록 합니다.
• 프로젝트 관리 도구 활용: Jira, Trello, Asana 등 프로젝트 관리 도구를 활용하여 태스크 진행 상황을 실시간으로 공유하고, 발주사가 언제든 확인할 수 있도록 합니다.

2. 적극적인 질문과 이해도 확인

발주사의 요구사항을 100% 이해했다고 섣불리 판단하지 마세요. 모호한 부분은 반드시 질문하여 명확히 해야 합니다.

• "왜?"를 질문: 발주사가 특정 기능을 요구할 때, "왜 이 기능이 필요한가요?", "이 기능을 통해 얻고 싶은 결과는 무엇인가요?"와 같이 비즈니스 목표를 이해하기 위한 질문을 던지세요.
• 재확인 및 요약: 발주사의 설명을 들은 후, 자신의 이해를 바탕으로 요약하여 "제가 이해한 바로는 ~입니다. 맞을까요?"와 같이 재확인하는 과정을 거치세요.
• 대안 제시: 발주사의 요구사항이 기술적으로 어렵거나 비효율적일 경우, 단순히 "안 됩니다"라고 말하기보다 다른 대안과 그 장단점을 함께 제시하세요.

3. 현실적인 기대치 설정과 위험 관리

과도한 자신감이나 무리한 약속은 결국 프로젝트 실패로 이어집니다. 솔직하고 현실적인 접근이 중요합니다.

• 기술적 제약 사항 설명: 특정 기능이 기술적으로 어렵거나 불가능할 경우, 그 이유와 함께 대안을 명확하게 설명하세요.
• 예상 공수 및 일정 산정: 기능별 예상 공수와 전체 일정을 최대한 구체적으로 산정하여 공유하고, 일정 지연 가능성 및 그 원인에 대해 미리 소통하세요.
• 잠재적 위험 공유: 개발 과정에서 발생할 수 있는 잠재적 위험 요소(예: 외부 API 연동 지연, 예상치 못한 기술적 난이도)를 미리 파악하고 발주사에 공유하여 함께 대비책을 논의하세요.

4. 상세한 문서화

문서화는 프로젝트의 자산이며, 오해를 줄이고 향후 유지보수를 용이하게 합니다.

• 요구사항 명세서: 발주사의 요구사항을 개발사가 이해한 대로 상세하게 문서화하고, 발주사의 승인을 받아야 합니다.
• 기능 명세서 및 API 문서: 개발될 기능의 상세 스펙, API 연동 정보 등을 문서화하여 공유하세요.
• 회의록 작성: 모든 주요 회의의 안건, 논의 내용, 결정 사항, 담당자, 마감 기한 등을 상세히 기록하고 양측이 공유합니다.
• 버전 관리: 모든 문서와 코드는 버전 관리를 통해 변경 이력을 추적할 수 있도록 합니다.

5. 문제 발생 시 즉각적인 공유 및 해결 방안 제시

문제는 언제든 발생할 수 있습니다. 중요한 것은 문제를 어떻게 대처하느냐입니다.

• 문제 발생 시 즉각 공유: 일정 지연, 기술적 난관, 예산 초과 등 문제가 발생하면 즉시 발주사에 공유하고 그 원인과 영향을 설명하세요.
• 해결 방안 함께 제시: 문제만 보고하는 것이 아니라, 문제를 해결하기 위한 구체적인 대안이나 다음 단계를 함께 제시하여 발주사가 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 책임 회피 금지: 문제의 원인이 개발사에 있더라도 이를 인정하고 책임감 있는 자세로 해결에 임해야 합니다.

핵심 커뮤니케이션 전략 및 도구

발주사와 개발사 모두가 효율적으로 소통하기 위한 구체적인 전략과 도구를 활용하는 것이 중요합니다.

1. 정기적인 회의 및 보고 체계

프로젝트의 규모와 특성에 따라 적절한 회의 및 보고 주기를 설정하고 일관성 있게 유지해야 합니다.

• 데일리 스크럼 (Daily Scrum): 매일 15분 내외로 짧게 진행하며, 어제 한 일, 오늘 할 일, 문제가 되는 것은 없는지 공유합니다. 개발팀 내부에서 진행하는 것이 일반적이지만, 발주사의 핵심 관계자가 참여하여 진행 상황을 파악하는 것도 좋은 방법입니다.
• 주간 보고 (Weekly Report/Meeting): 주 1회 발주사-개발사 전체 미팅을 통해 지난주 진행 상황, 이번 주 계획, 이슈 및 의사결정 필요 사항 등을 논의합니다. 시각적인 자료(데모, 대시보드)를 활용하여 이해도를 높입니다.
• 월간 보고 (Monthly Review): 한 달간의 전체적인 진행 상황, 예산 사용 현황, 주요 성과 및 다음 달 목표 등을 점검합니다.

2. 효율적인 커뮤니케이션 도구 활용

다양한 협업 도구를 활용하여 비동기식 커뮤니케이션의 효율성을 높이고, 정보의 누락을 방지해야 합니다.

3. 문서화의 생활화

모든 중요한 논의, 결정 사항, 변경 이력은 반드시 문서로 남겨야 합니다. 이는 오해를 방지하고, 프로젝트의 투명성을 높이며, 향후 유지보수 및 인수인계에 필수적인 자료가 됩니다.

• 모든 회의록 작성: 누가 어떤 결정을 했는지, 언제까지 무엇을 하기로 했는지 명확히 기록합니다.
• 요구사항 변경 이력 관리: 변경 요청의 배경, 내용, 영향, 승인 여부 등을 상세히 기록합니다.
• 기술 문서 및 아키텍처 다이어그램: 시스템의 구조와 기술적 결정 사항을 문서화하여 공유합니다.

4. 갈등 관리 및 해결 프로세스

프로젝트 진행 중 갈등은 피할 수 없습니다. 중요한 것은 이를 어떻게 건설적으로 해결하느냐입니다.

• 문제 발생 시 즉시 논의: 문제를 숨기지 않고, 초기 단계에 양측이 함께 논의하여 해결책을 모색합니다.
• 객관적인 사실 기반: 감정적인 대응보다는 객관적인 데이터와 사실에 기반하여 문제를 분석합니다.
• 중재자 역할: 때로는 중립적인 제3자가 중재자 역할을 하여 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 합의점 도출: 양측이 모두 수용 가능한 합의점을 찾기 위해 노력하고, 합의된 내용은 반드시 문서화하여 공유합니다.

예를 들어, 개발 과정에서 기능 변경 요청이 발생했을 때, 다음과 같은 구조화된 양식을 활용하여 커뮤니케이션하면 효율적입니다.

{
  "change_request_id": "CR-001",
  "requested_by": "발주사_김철수",
  "date_requested": "2023-10-27",
  "request_summary": "회원가입 절차 간소화 (이메일 인증 제거)",
  "detailed_description": "현재 회원가입 시 이메일 인증 절차가 있어 사용자들이 이탈하는 경향이 있습니다. 가입 절차를 간소화하기 위해 이메일 인증 단계를 제거하고, 대신 휴대폰 본인인증으로 대체하고 싶습니다.",
  "reason_for_change": "사용자 편의성 증대 및 가입 전환율 개선",
  "impact_analysis": {
    "development_effort": "중 (기존 이메일 인증 로직 제거, 휴대폰 인증 모듈 연동 및 테스트 필요)",
    "estimated_cost_increase": "50만원 (휴대폰 인증 API 사용료 별도)",
    "estimated_timeline_impact": "2영업일 추가 소요",
    "affected_modules": ["회원가입 모듈", "사용자 인증 모듈"],
    "risks": ["보안 취약점 발생 가능성 (휴대폰 인증 로직 구현에 따라)"]
  },
  "proposed_solution": "기존 이메일 인증 관련 로직 제거 및 휴대폰 본인인증 API (예: NICE평가정보) 연동",
  "status": "Pending Approval",
  "approval_date": null,
  "approved_by": null
}

이처럼 체계적인 양식은 변경 요청의 배경, 영향, 해결 방안 등을 명확히 하여 양측이 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

FAQ: 성공적인 외주 개발 커뮤니케이션에 대한 궁금증

Q1: 요구사항이 명확하지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

A1: 발주사는 우선 비즈니스 목표와 핵심 사용자 경험을 중심으로 큰 그림을 제시해야 합니다. 개발사는 이를 바탕으로 적극적으로 질문하며 구체화해야 합니다. 예를 들어, "만들고 싶은 기능이 무엇인가요?" 대신 "이 기능을 통해 사용자가 어떤 문제를 해결하고, 어떤 가치를 얻게 될까요?"와 같이 질문하여 본질적인 요구사항을 파악하고, 여러 예시나 레퍼런스를 통해 그림을 그려나가야 합니다. 스토리보드, 와이어프레임, 사용자 시나리오 등 시각적인 자료를 활용하여 상호 이해도를 높이는 것이 중요합니다.

Q2: 개발사가 너무 기술적인 용어를 사용해서 이해하기 어려워요.

A2: 발주사는 개발팀에게 비기술적인 언어로 쉽게 설명해 줄 것을 요청해야 합니다. 중요한 것은 발주사가 이해할 수 있는 수준으로 설명하는 개발사의 노력입니다. 개발사는 기술 용어 대신 비즈니스 용어나 일상적인 비유를 사용하여 설명하고, 필요한 경우 그림이나 다이어그램을 활용하여 시각적으로 보여주는 노력이 필요합니다. 또한, 발주사는 모르는 용어가 나오면 주저하지 말고 질문하여 정확히 이해하려는 적극적인 태도를 보여야 합니다.

Q3: 프로젝트 진행 중 발주사의 의견이 자주 바뀌는데 어떻게 관리해야 하나요?

A3: 변경 사항은 불가피하지만, 이를 체계적으로 관리하는 것이 핵심입니다. 먼저, 초기 계약 시 명확한 범위(Scope)를 정의하고, 모든 변경 요청은 공식적인 변경 관리 프로세스를 거치도록 합의해야 합니다. 변경 요청이 들어오면 개발사는 해당 변경이 프로젝트 일정, 비용, 기존 기능에 미치는 영향을 분석하여 발주사에 공유하고, 발주사는 이를 바탕으로 변경 승인 여부를 결정해야 합니다. 합의된 변경 사항은 반드시 문서화하여 기록으로 남기고, 추가 비용이나 일정 연장에 대한 합의도 명확히 해야 합니다.

Q4: 개발사와 갈등이 생겼을 때 어떻게 해결해야 하나요?

A4: 갈등 발생 시 가장 중요한 것은 감정적으로 대응하기보다 객관적인 사실에 기반하여 문제의 원인을 파악하는 것입니다. 초기 계약서, 요구사항 명세서, 회의록 등 문서화된 자료를 바탕으로 논의하고, 어떤 부분에서 오해가 발생했는지, 누가 어떤 책임을 져야 하는지 명확히 따져봐야 합니다. 양측의 핵심 관계자가 모여 솔직하고 투명하게 대화하고, 합의점을 찾기 위해 노력해야 합니다. 필요하다면 중립적인 제3자의 중재를 요청하거나, 법률 전문가의 자문을 구하는 것도 방법입니다. 신뢰 관계 유지를 위해 상호 존중하는 태도를 잃지 않는 것이 중요합니다.

마무리하며

성공적인 외주 개발 프로젝트는 단순히 코드를 넘어선 인간적인 협업의 산물입니다. 발주사와 개발사 모두가 프로젝트의 공동 목표를 인지하고, 서로의 전문성을 존중하며, 투명하고 적극적으로 소통할 때 비로소 최고의 시너지를 낼 수 있습니다.

오늘 제시된 가이드라인과 팁들을 바탕으로 여러분의 외주 개발 프로젝트가 성공적인 결과로 이어지기를 바랍니다. 명확한 소통은 오해를 줄이고, 신뢰를 쌓으며, 결국 만족스러운 결과물을 만드는 가장 강력한 도구입니다.

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